Όροι εγγύησης

Κάθε προϊόν, καινούργιο ή ανακατασκευασμένο, έχει εγγύηση 2 ετών από την παράδοση, όπως ορίζει ο νόμος (άρθρα 534 επ. ΑΚ, άρθρο 5 ν. 2251/1994) — την αναλαμβάνει η iFastRepair. Αν για βλάβη που καλύπτεται από την εγγύηση επιλέξετε επισκευή, τα δικαιώματά σας διαρκούν 3 έτη από την παράδοση, αντί για 2 (άρθρο 5ια ν. 2251/1994 — αγορές από 31/07/2026). Διαλέγετε εσείς επισκευή ή αντικατάσταση. Η αποκατάσταση και τα μεταφορικά είναι δωρεάν.

Η επιλογή σας ισχύει, εκτός αν ο τρόπος που επιλέγετε είναι αδύνατος ή, σε σύγκριση με τον άλλον, μας προκαλεί δυσανάλογο κόστος, με βάση ιδίως την αξία της συσκευής και τη σοβαρότητα της έλλειψης (άρθρο 543 ΑΚ). Η αποκατάσταση και τα μεταφορικά είναι δωρεάν όταν υπάρχει έλλειψη συμμόρφωσης· για αιτήματα που δεν καλύπτονται, δείτε παρακάτω «Κόστη & μεταφορικά».

Η εγγύηση που αναλαμβάνει η iFastRepair είναι η νόμιμη εγγύηση 2 ετών. Η εγγύηση κατασκευαστή, όπου υπάρχει (First Class), δίνεται από τον κατασκευαστή και αναγράφεται χωριστά σε κάθε προϊόν.

Τι καλύπτει η εγγύηση

Η νόμιμη εγγύηση καλύπτει κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υπάρχει κατά την παράδοση: η συσκευή πρέπει να είναι όπως την περιγράψαμε στη σελίδα της (μοντέλο, χαρακτηριστικά, κατάσταση, υγεία μπαταρίας και ό,τι άλλο δηλώσαμε για το συγκεκριμένο τεμάχιο) και να λειτουργεί όπως μια συσκευή του ίδιου τύπου και της ίδιας κατάστασης.

Ποιος αποδεικνύει τι. Αν η έλλειψη εμφανιστεί μέσα σε ένα έτος από την παράδοση, ο νόμος δέχεται ότι υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, εκτός αν αυτό δεν συμβιβάζεται με τη φύση της συσκευής ή της βλάβης — για παράδειγμα σπασμένη οθόνη ή σημάδια χτυπήματος, ή υγρό μέσα στη συσκευή, που προκλήθηκαν μετά την παράδοση (άρθρο 541 ΑΚ). Αν η έλλειψη εμφανιστεί μετά τον πρώτο χρόνο από την παράδοση, πρέπει να αποδείξετε ότι υπήρχε ήδη κατά την παράδοση.

Δηλωμένες αποκλίσεις. Ό,τι σας δηλώσαμε ειδικά για το συγκεκριμένο τεμάχιο πριν από την αγορά ή μετά τον τεχνικό έλεγχο (πριν από την αποστολή) και το αποδεχθήκατε ρητά και χωριστά (π.χ. υγεία μπαταρίας κάτω από το συνηθισμένο, μπαταρία ή οθόνη που δεν είναι του αρχικού κατασκευαστή, συγκεκριμένο σημάδι ή ελάττωμα) αποτελεί μέρος της συμφωνίας μας και δεν είναι έλλειψη συμμόρφωσης (άρθρο 5 παρ. 3 ν. 2251/1994).

Αντικατάσταση. Κάθε ανακατασκευασμένη συσκευή είναι μοναδική. Για συσκευή Second Chance η αντικατάσταση γίνεται με ανακατασκευασμένη συσκευή ίδιου μοντέλου και ίδιων χαρακτηριστικών, με κατάσταση (grade) ίδια ή καλύτερη· αν δεν υπάρχει διαθέσιμη, σας προτείνουμε συσκευή αντίστοιχης κατηγορίας και κάνουμε την αντικατάσταση αφού συμφωνήσουμε μαζί σας. Για First Class η αντικατάσταση γίνεται με αχρησιμοποίητη συσκευή, με τον ίδιο τρόπο. Αν δεν δεχτείτε τη συσκευή που σας προτείνουμε, σας επιστρέφουμε τα χρήματα, αφαιρώντας την αξία της χρήσης όπως περιγράφεται παρακάτω. Για τη χρήση μέχρι την αντικατάσταση δεν χρεώνεστε. Αν και η επισκευή και η αντικατάσταση είναι αδύνατες ή δυσανάλογα δαπανηρές, μπορούμε να αρνηθούμε την αποκατάσταση· τότε δικαιούστε μείωση της τιμής ή, για ουσιώδη έλλειψη, επιστροφή χρημάτων.

Μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων. Μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων (η δεύτερη μόνο για ουσιώδη έλλειψη) δικαιούστε αν: αρνηθούμε νόμιμα ή δεν ολοκληρώσουμε σωστά την επισκευή ή την αντικατάσταση· εμφανιστεί ξανά η ίδια ή άλλη έλλειψη μετά την προσπάθειά μας· η έλλειψη είναι τόσο σοβαρή που το δικαιολογεί αμέσως· ή η έλλειψη εμφανίστηκε μέσα σε 30 ημέρες από την παράδοση και μας ειδοποιήσατε χωρίς καθυστέρηση (άρθρο 545 ΑΚ). Αν υπαναχωρήσετε (επιστροφή χρημάτων), επιστρέφετε τη συσκευή με όσα τη συνόδευαν, ελεύθερη από κλειδώματα λογαριασμών και άλλα βάρη που προσθέσατε, καθώς και τα ωφελήματα που αποκομίσατε από τη χρήση της (άρθρο 546 ΑΚ)· τα υπολογίζουμε ανάλογα με τον χρόνο χρήσης σε σχέση με τη συνήθη διάρκεια ζωής της συσκευής και σας στέλνουμε γραπτά τον υπολογισμό. Εμείς σας επιστρέφουμε το τίμημα με τόκο και τα έξοδα της πώλησης και της επιστροφής.

Κόστη & μεταφορικά

Όταν υπάρχει έλλειψη συμμόρφωσης, η αποκατάσταση είναι δωρεάν, μαζί με τα έξοδα αποστολής και επιστροφής. Αν ο έλεγχος δείξει ότι δεν υπάρχει έλλειψη συμμόρφωσης ή ότι η βλάβη προκλήθηκε μετά την παράδοση, σας στέλνουμε γραπτά τα ευρήματα με φωτογραφίες. Αν δεν προχωρήσετε σε επισκευή με χρέωση, χρεώνονται έλεγχος 35 € (τελική τιμή) και τα έξοδα αποστολής και επιστροφής, όσο τα χρεώνει η εταιρεία courier, όπως τα αποδεχθήκατε στη φόρμα αιτήματος. Αν αργότερα αποδειχθεί ότι η έλλειψη καλυπτόταν, σας τα επιστρέφουμε.

Παραλαβή του δέματος

Αν το δέμα φτάσει φανερά χτυπημένο, βρεγμένο ή ανοιγμένο: ελέγξτε το μπροστά στον διανομέα, ζητήστε να σημειωθεί η ζημιά στο αποδεικτικό παραλαβής ή αρνηθείτε την παραλαβή, φωτογραφίστε δέμα και συσκευασία και ενημερώστε μας την ίδια ημέρα — το αργότερο μέσα σε 24 ώρες — ώστε να διεκδικήσουμε εμείς την αποζημίωση από την εταιρεία courier. Η παράκληση αυτή δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας από τον νόμο.

Αν στείλετε δικό σας μεταφορέα, που δεν σας προτείναμε εμείς, να παραλάβει τη συσκευή, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς περνά σε εσάς όταν την παραδώσουμε σε αυτόν (άρθρο 4δ ν. 2251/1994)· οι αξιώσεις σας κατά του μεταφορέα δεν θίγονται.

Τι δεν καλύπτεται

Δεν αποτελούν έλλειψη συμμόρφωσης, γιατί δεν υπήρχαν κατά την παράδοση ή γιατί αντιστοιχούν σε όσα δηλώσαμε:

• Βλάβες από πτώση, χτύπημα, πίεση ή λύγισμα, από υγρό που μπήκε στη συσκευή, από υπέρταση ή ακατάλληλη φόρτιση, όταν προκλήθηκαν μετά την παράδοση.
• Βλάβες που προκάλεσε άνοιγμα, επισκευή ή μετατροπή της συσκευής από άλλον μετά την παράδοση.
• Φυσιολογική φθορά από τη χρήση μετά την παράδοση (π.χ. γρατζουνιές, γυάλισμα πλήκτρων, φθορά καλωδίων). Για την μπαταρία ισχύει ο όρος «Μπαταρία και εμφάνιση» παρακάτω.
• Αισθητικά σημάδια που αντιστοιχούν στη διαβάθμιση κατάστασης (grade) και στην περιγραφή του τεμαχίου.
• Λογισμικό, εφαρμογές, ιοί, ρυθμίσεις, κωδικοί και λογαριασμοί που προσθέσατε ή αλλάξατε εσείς, και προβλήματα που οφείλονται αποκλειστικά σε ενημέρωση που δεν εγκαταστήσατε, ενώ σας είχαμε ενημερώσει για αυτήν και για τις συνέπειες (άρθρο 540 ΑΚ).
• Ζημιά που προκάλεσαν αξεσουάρ, φορτιστές ή καλώδια που δεν σας δώσαμε εμείς.
• Απώλεια ή κλοπή της συσκευής μετά την παράδοση.
• Εξαρτήματα που αντικατέστησε άλλος μετά την παράδοση. Η εγγύηση αφορά τη συσκευή που σας πουλήσαμε, όπως την καταγράψαμε κατά την πώληση (σειριακός αριθμός / IMEI).

Πολιτική μπαταρίας

• iPhone: γνήσια μπαταρία με υγεία άνω του 80% ή νέα συμβατή.
• iPad, MacBook και Windows laptop: υγεία μπαταρίας άνω του 70%.

Μπαταρία και εμφάνιση. Κάθε συσκευή περνά τεχνικό έλεγχο στον πάγκο της iFastRepair πριν από την αποστολή και σας ενημερώνουμε για το αποτέλεσμα, μαζί και για την υγεία της μπαταρίας. Την κατάσταση της μπαταρίας και τα σημάδια χρήσης στην εμφάνιση τα αποδέχεστε με την παραλαβή. Η φθορά της μπαταρίας και της εμφάνισης με τη χρήση δεν καλύπτεται από την εγγύηση. Αν ο έλεγχος δείξει κάτι διαφορετικό από όσα γράφει η σελίδα της συσκευής, σας το λέμε πριν από την αποστολή και τη στέλνουμε μόνο αφού μας το επιβεβαιώσετε· αλλιώς ακυρώνουμε την παραγγελία και σας επιστρέφουμε όλο το ποσό.

Αν η μπαταρία ενός τεμαχίου είναι νέα συμβατή (όχι του αρχικού κατασκευαστή) ή έχει υγεία κάτω από τα παραπάνω όρια, αυτό αναγράφεται στο συγκεκριμένο τεμάχιο ή σας το λέμε μετά τον τεχνικό έλεγχο, και στέλνουμε τη συσκευή μόνο αφού το αποδεχτείτε ρητά.

Διαβαθμίσεις κατάστασης (grades)

Η βαθμίδα κατάστασης περιγράφει μόνο την εξωτερική εμφάνιση της συσκευής — κάθε συσκευή έχει περάσει με επιτυχία τον τελικό έλεγχο στον πάγκο της iFastRepair. Νόμιμη εγγύηση 2 ετών · την αναλαμβάνει η iFastRepair. Σημάδια ή ελαττώματα πέρα από τη βαθμίδα αναγράφονται ειδικά στο τεμάχιο.

Δεδομένα και λογαριασμοί

Πριν μας στείλετε τη συσκευή: κρατήστε αντίγραφο ασφαλείας, απενεργοποιήστε την Εύρεση (Find My) ή αποσυνδέστε τον λογαριασμό Google/Microsoft και αφαιρέστε κάρτα SIM και κάρτα μνήμης. Στην αντικατάσταση και σε ορισμένες επισκευές τα δεδομένα σβήνονται. Ευθυνόμαστε για απώλεια δεδομένων όταν οφείλεται σε δικό μας λάθος· όχι όταν τα σβήνει η ίδια η βλάβη ή η αναγκαία αποκατάσταση για την οποία σας ενημερώσαμε. Συσκευή κλειδωμένη σε λογαριασμό σας δεν μπορεί να ελεγχθεί ή να αντικατασταθεί μέχρι να την ξεκλειδώσετε.

Διαδικασία, τόπος & χρόνος

1. Επικοινωνήστε πρώτα με το τεχνικό μας τμήμα στο 211 411 4843, μόλις διαπιστώσετε το πρόβλημα, ώστε να κανονίσουμε την παραλαβή. Μη συνεχίζετε τη χρήση αν η βλάβη μπορεί να χειροτερέψει (π.χ. φουσκωμένη μπαταρία)· ζημιά που προκαλείται επειδή η συσκευή συνέχισε να χρησιμοποιείται μετά τη διαπίστωση μπορεί να μη βαρύνει εμάς (άρθρο 300 ΑΚ).
2. Για να βρούμε την αγορά σας, δώστε μας τον αριθμό παραγγελίας ή το παραστατικό αγοράς (ή άλλο αποδεικτικό της αγοράς). Στείλτε τη συσκευή και, αν η βλάβη αφορά φόρτιση ή αξεσουάρ, και τον φορτιστή ή το αξεσουάρ που σας δώσαμε.
3. Οι εγγυήσεις πραγματοποιούνται από την IFASTREPAIR Ε.Ε. στο κατάστημα Βριλησσίων (Λ. Πεντέλης 104).
4. Η επισκευή ή η αντικατάσταση γίνεται σε εύλογο χρόνο από τη στιγμή που η συσκευή φτάνει σε εμάς — συνήθως 1–3 εργάσιμες ημέρες. Αν χρειάζεται ανταλλακτικό που παραγγέλνεται, σας ενημερώνουμε γραπτά για τον αναμενόμενο χρόνο.

Εμπορική εγγύηση κατασκευαστή (First Class)

Σήμερα διατίθεται για συσκευές Lenovo και HP, από 1 έως 3 έτη — η διάρκεια αναγράφεται σε κάθε προϊόν. Για την εγγύηση αυτή απευθύνεστε απευθείας στον κατασκευαστή και ισχύουν οι επίσημοι όροι του. Αν χρειαστείτε βοήθεια με τη διαδικασία, η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας.

Νόμιμη εγγύηση 2 ετών · την αναλαμβάνει η iFastRepair. Ισχύει πάντα, ανεξάρτητα από την εγγύηση κατασκευαστή. Για το δικαίωμα υπαναχώρησης δείτε την Πολιτική Επιστροφών.