Όροι Εγγύησης Refurbished προϊόντων
Εισαγωγή
Το refone.gr και η iFastRepair EE σας καλωσορίζουν στη νέα σας ανακατασκευασμένη συσκευή. Όλα τα μας τα refurbished προϊόντα, πριν καταλήξουν σε εσάς, ελέγχονται και πιστοποιούνται από τους τεχνικούς μας για να αποφύγετε οποιοδήποτε πρόβλημα ή ταλαιπωρία με την εμπειρία χρήσης της συσκευής σας.
Η αγορά ενός refurbished μηχανήματος μπορεί να προϋποθέτει ένα μικρό συμβιβασμό στην εξωτερική εμφάνιση της συσκευής, καθώς πάντα θα υπάρχουν δείγματα προηγούμενης χρήσης. Όμως, σε καμία περίπτωση δεν απαιτείται συμβιβασμός στην ποιότητα και στην απόδοση.
Προτείνουμε, λοιπόν, πάντα κατά την παραλαβή της συσκευής σας να δώσετε έμφαση στην εξωτερική της εμφάνιση. Αν η συσκευή παρουσιάζει κάποια αισθητική αστοχία που δεν είναι αποδεκτή για εσάς, τονίζουμε πως έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
Όσον αφορά την ποιότητα και την απόδοση, προσφέρουμε τους παρακάτω ευνοϊκούς όρους εγγύησης ώστε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι.
Ισχύς Εγγύησης
Η παρούσα εγγύηση εφαρμόζεται αν προσκομιστεί μαζί με τη συσκευή και το νόμιμο παραστατικό αγοράς. Στη συσκευή θα πρέπει να είναι διακριτός ο σειριακός αριθμός του μηχανήματος. Αν το τεχνικό τμήμα διαπιστώσει πως η συσκευή έχει υποστεί παρέμβαση στο υλικό της (hardware), το refone.gr διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την εγκυρότητα της εγγύησης.
Στην εγγύηση δεν καλύπτονται:
- Ζημίες, φθορές και βλάβες από υπαιτιότητα χρήστη.
- Αυτονομία μπαταρίας.
- Ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά.
- Σπάσιμο πλαστικών, μεντεσέδων και οποιουδήποτε κομματιού της συσκευής.
- Τρεμόπαιγμα ή σφάλμα στην εστίαση της κάμερας κινητής συσκευής.
- Αποκόλληση πλήκτρων από το πληκτρολόγιο.
- Αποχρωματισμός συσκευής.
Διάρκεια Εγγύησης
- Refurbished Smartphone Grade A/A+: 12 μήνες εγγύηση iFastRepair για τη συσκευή και 6 μήνες για τη μπαταρία*
- Refurbished Laptop Grade A: 12 μήνες εγγύηση iFastRepair για τη συσκευή και 6 μήνες για τη μπαταρία*
- Fully Refurbished Laptop:
- Grade Premium: 24 μήνες εγγύηση iFastRepair για τη συσκευή και 6 μήνες για τη μπαταρία*
- Grade Premium+: 36 μήνες εγγύηση iFastRepair για τη συσκευή και 6 μήνες για τη μπαταρία*
- Refurbished Laptop Original Warranty: 12 – 36 μήνες εγγύηση κατασκευαστή
- Refurbished Laptop Grade Open Box: 12 – 36 μήνες εγγύηση κατασκευαστή
*Η εγγύηση της μπαταρίας δεν αφορά την αυτονομία της.
Εγγύηση Μπαταρίας
Οι μπαταρίες που περιλαμβάνονται στις refurbished συσκευές αποτελούν αναλώσιμα περιφερειακά. Η εγγύηση αφορά καθαρά την λειτουργικότητα τους και όχι την αυτονομία.
Σε όλα τα smartphone που εμπορευόμαστε, το ποσοστό χωρητικότητας μπαταρίας είναι πάνω από 85% και δεσμευόμαστε για αυτό κατά την αγορά τους. Μετά από μελλοντική αναβάθμιση λογισμικού και από χρήση το ποσοστό σίγουρα θα μεταβληθεί χωρίς η εταιρία να φέρει οποιαδήποτε ευθύνη.
Στα laptop από τη στιγμή που η μπαταρία αναγνωρίζεται από τη συσκευή (δεν έχει ένδειξη «Χ» ή πως λείπει μπαταρία) θεωρείται επαρκώς λειτουργική.
Τύποι Εγγύησης
Τα προϊόντα μας συνοδεύονται είτε από εγγύηση του κατασκευαστή είτε από εγγύηση της iFastRepair.
Εγγύηση Κατασκευαστή: Ισχύουν οι όροι του κατασκευαστή. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη για υποστήριξη στην επικοινωνία με τον κατασκευαστή ή τον επίσημο αντιπρόσωπο.
Εγγύηση iFastRepair: Για προϊόντα που καλύπτονται από τη δική μας εγγύηση, ακολουθείται η παρακάτω διαδικασία εξυπηρέτησης:
- Άμεση επισκευή: Εφόσον είναι τεχνικά δυνατό, επισκευάζουμε το προϊόν αξιόπιστα και εγγυημένα.
- Αντικατάσταση: Αν δεν είναι δυνατή η επισκευή, αντικαθιστούμε το προϊόν με παρόμοιο/ίδιο από το απόθεμά μας ή το άμεσο απόθεμα του προμηθευτή.
- Εναλλακτική πρόταση: Αν δεν υπάρχει διαθέσιμο ίδιο προϊόν, προτείνουμε παρόμοιο ή ανώτερης αξίας προϊόν, πιστώνοντας ολόκληρο το ποσό της αρχικής αγοράς.
- Επιστροφή χρημάτων: Αν καμία από τις παραπάνω λύσεις δεν είναι εφικτή, προχωρούμε σε επιστροφή χρημάτων με μείωση αξίας σύμφωνα με τον τύπο:
Αξία αγοράς / 365 × ημέρες χρήσης = Ποσό μείωσης από την αρχική αξία αγοράς της συσκευής
Τόπος & Χρόνος Επισκευής
Οι εγγυήσεις και επισκευές πραγματοποιούνται από την IFASTREPAIR EE στο κατάστημα Βριλησσίων, Λεωφόρος Πεντέλης 104. Η μεταφορά των προϊόντων είναι ευθύνη του πελάτη. Ο χρόνος επισκευής είναι 1–3 εργάσιμες ημέρες, αν υπάρχει διαθεσιμότητα ανταλλακτικού. Ο πελάτης ενημερώνεται εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας από την παραλαβή.
Αντίγραφα Δεδομένων
Η εταιρεία δεν φέρει σε καμία περίπτωση οποιαδήποτε ευθύνη για την απώλεια δεδομένων του πελάτη. Πριν την αποστολή σε εμάς οφείλεται να έχετε κρατήσει αντίγραφο από τα δεδομένα σας.
Σε περίπτωση βλάβης σκληρού δίσκου σε laptop προχωράμε σε αντικατάσταση του ελλαττωματικού μέρους γεγονός το οποίο συνεπάγεται άμεση απώλεια δεδομένων αλλά και εργοστασιακών προγραμμάτων που εγκαταστάθηκαν κατά την αρχική ανακατασκευή.
Η επανεγκατάσταση των προγραμμάτων αυτών αποτελεί χρεώσιμη υπηρεσία. Μπορείτε να ενημερωθείτε από το service μας για τα κόστη ανά περίπτωση.
Η μεταφορά δεδομένων από εμάς σε περίπτωση αντικατάστασης συσκευής αποτελεί χρεώσιμη υπηρεσία.
Συσκευές χωρίς Βλάβη Hardware
Σε περίπτωση που η συσκευή που παραλάβει το τεχνικό μας τμήμα δεν παρουσιάσει κάποια βλάβη hardware ή η φύση της βλάβης είναι σε επίπεδο λογισμικού (ρυθμίσεις, εγκατάσταση ή απεγκατάσταση προγράμματος, κακόβουλο λογισμικό κλπ) ο πελάτης θα χρεωθεί το αντίτιμο της επισκευής.
Διαδικασία Εγγύησης
Παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με το τεχνικό μας τμήμα στο 211 411 4843 πριν αποστείλετε τη συσκευή σας, για την αποφυγή καθυστερήσεων.
Δικαίωμα Τροποποίησης Όρων
Η IFASTREPAIR EE και το refone.gr διατηρούν το δικαίωμα αλλαγής των όρων εγγύησης χωρίς προειδοποίηση. Οι ισχύοντες όροι είναι αυτοί που ισχύουν κατά την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος. Ο πελάτης φέρει την ευθύνη διατήρησης του σχετικού κειμένου.
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Τι καλύπτει η εγγύηση iFastRepair;
Καλύπτει κάθε λειτουργικό πρόβλημα, εκτός από εξωτερικές ζημιές, φθορές από χρήση και αυτονομία μπαταρίας.
Πώς γνωρίζω τι εγγύηση έχει το προϊόν;
Η πληροφορία αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος και στο παραστατικό αγοράς.
Ποιος πληρώνει τη μεταφορά;
Ο πελάτης στέλνει τη συσκευή μέσω εταιρίας ταχυμεταφορών που θα του υποδείξουμε χωρίς χρέωση (ισχύει μόνο εντός Ελλάδας και για συσκευές εντός εγγύησης). Σε άλλη περίπτωση τα μεταφορικά βαραίνουν τον πελάτη.
Τι γίνεται αν η συσκευή δεν επισκευάζεται;
Εξετάζονται εναλλακτικές όπως αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Γιατί μειώνεται η αξία της συσκευής σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων;
Η κάθε συσκευή refurbished είναι μοναδική, επομένως υπάρχει πάντα το ενδεχόμενο να μην μπορούμε να βρούμε την κάθε δεδομένη στιγμή την παραλλαγή που θέλει ο πελάτης (χρώμα, χωρητικότητα κλπ). Για το λόγο αυτό πιστώνουμε όλο το ποσό της αγοράς σε περίπτωση όπου ο πελάτης επιθυμεί να αντικαταστήσει τη συσκευή του με κάποια άλλη, αλλά σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων το ποσό μειώνεται ανάλογα με τις ημέρες χρήσης του πελάτη.